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Conseil et Formation en

Communication - Organisation - Pilotage - Numérique


:: Communication ::

La communication est l'art de vouloir délivrer un message le plus simplement et clairement possible, en faisant abstraction de toute complexité et en l'adaptant à sa ou ses cibles.

Accompagner une entreprise dans le cadre de sa communication, c'est avant tout analyser les documents produits et transmis, en interne comme en externe, et y trouver du sens et de la cohérence. On s'assure que le message reçu est en cohérence avec l'intention tranmise. Pour s'assurer de pouvoir réagir, on met en place une analyse de données afin d'agir lorsque l'alignement n'est pas trouvé. Mais on peut aussi mettre à profit les solutions de facilitation et de gestions de scénario telles que le marketing automation.

:: Organisation ::

Aux différent sens du terme, l'organisation indique la structure juridique et sociale, mais aussi la manière dont elle structure ses ressources et les manage.

Accompagner une entreprise dans le cadre de son organisation, c'est lui proposer de casser son système hiérarchique et archaique dès lors qu'elle se l'envie de se libérer et de devenir plus agile. Formée à la démarche BPM, on identifie les axes stratégiques et on lance un diagnostique approfondi sur les processus existants et qui sont clés pour y répondre. Il peut s'agir d'origine diverse : satisfaction client, gestion des conflits entre services, contrôle qualité, normalisation ou certification, restructuration rachat ou reprise d'activités, innovations. Autant de bonnes raisons de se donner la peine de mieux se connaître pour comprendre comment on va pouvoir agir bénéfiquement et s'aligner sur de nouvelles directives. La communication, comme dans tout accompagnement au changement, est primordiale, tout comme la formation et le dialogue, afin que chaque partie prennante contribue à ce nouveau challenge.

:: Pilotage ::

Le pilotage consiste à organiser les informations clés de l'entreprise, en fonction du contexte macro ou micro des besoins, et à faciliter leur compréhension pour agir en connaissance de causes et selon les enjeux et objectifs que l'on s'est fixé.

L'analyse des processus d'une organisation, ou encore la mise en place d'un nouvel outil numérique, sont des occasions idéales pour chercher à optimiser ses actions, limiter le risque d'erreur et la rendre agile pour qu'elle s'adapte au mieux aux événéments internes (nouveau produit ou service, rachat, plan de recrutement ou plan de restructuration...) mais aussi externes (juridiction, concurrence, besoin clients...). Dans mes préconisations, j'ai toujours cherché à automatiser toutes les tâches à risque mais aussi chronophage sinon rébarbatives ou encore dénouées de sens. Le workflow est la solution ultime pour y répondre et s'intègre tout naturellement dans une démarche de pilotage.

:: Numérique ::

Le numérique, aussi appelé digital, est une ressource informatique qui offre des fonctionnalités facilitant les activités des Hommes et de nouveaux canaux de communication.

Si dans les dernières décennies du précédent siècle, on se rejouissait de pouvoir s'équiper de murs de calculateurs super intelligents, les progrès sont toujours présents et ne cessent de proposer des outils facilitateurs, pour aller plus loin, pour aller plus vite. De nombreux éditeurs proposent des solutions innovantes pour performer mais n'oublions pas que même si l'outil est développé pour correspondre aux plus grands nombres, il est important de garder à l'esprit que c'est à l'organisation de savoir ce qu'elle veut en faire et si l'outil est bien le bon dans son propre contexte. Pour avoir manipuler de nombreuses solutions, adaptées à différents métiers de l'entreprise, je ne cherche jamais à être experte d'une solution, mais à en connaître les fonctionnalités afin d'en tirer le maximum d'avantages pour les objectifs recherchés par l'entreprise. Voici comment moi, Lucie DUVERGER, je souhaite vous accompagner à chaque étape crutiale de votre vie d'entreprise pour gagner en efficacité, en efficience, dans le respect des Hommes et au service du profit dans sa valeur la plus pure. Lucie DUVERGER

Ce site est en cours de réalisation

  1. Je m'approprie la solution Grav CMS
  2. J'organise mon contenu
  3. Je publie la première version du site :)

Piloter et performer

à l'ère du numérique

Profiter des outils digitaux pour faciliter son activité au quotidien.

L'enjeu des organisations et des Hommes aujourd'hui est de pouvoir être toujours plus agile, réactif, s'adapter, innover tout en conservant ses forces et ses différences : son ADN. A l'heure où tout va plus vite, plus loin, on l'on croule sous les emails et que l'Homme est confronté à des outils incontournables, et pourtant chronophages et anxiogènes, quelles solutions privilégier pour faire de l'Homme la valeur ajoutée de l'entreprise, pour profiter des fonctionnalités intelligentes des outils du marché afin de continuer ou commencer à performer.

Diagnostic

Toute organisation est unique. Elle suit son propre modèle, a sa propre culture, son histoire...Faire le bilan de son existant pour mieux appréhender les enjeux de l'avenir est une étape essentielle à ne pas négliger.

Démarche BPM et pilotage de processus

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Digitalisation des métiers et des pratiques

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Conduite du changement

Le changement est au service d'un projet qui sert une activité métier d'une organisation. On ne change pas par simple envie : on le décide lorsque qu'un besoin, en cohérence avec la stratégie, a été identifié comme essentiel pour la poursuite de l'activité. L'origine peut être structurelle ou culturelle (interne) ou conjoncturelle (technologie, réglementation, concurrence).

Performance opérationnelle

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Maîtrise de l'information et la communication

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Formation au numérique

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Conception de MOOC et cours en ligne

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  • Communication :: Organisation

    Gestion de campagnes emailing

    Conception d'outils de communication d'entreprise

    Cartographie de processus métier BPMN

    Conduite du changement par la démarche BPM

  • Données :: Pilotage

    Normalisation et qualification des données

    Mise en place d'outils référentiels de données (PIM/MDM)

    Conception de tableaux de bord et reporting DATAVIZ

    Aide à la prise de décision et réflexion sur la stratégie commerciale ou d'innovation

  • Formation :: Humain

    Formation aux outils numériques et logiciels métiers (bureautique, web, ERP)

    Animation d'ateliers pour travailler au sein d'un collectif sans considération du temps et de la distance

    Accompagnement de publics fragilisés dans l'acquisition et l'utilisation d'outils numériques (matériel / logiciel / démarches en ligne)

:: Aller au delà de sa zone de confort ::

Je n'ai jamais considéré ma carrière comme un chemin prédéfini mais plutôt comme le champ des possibles ! Je me suis un jour découverte multi-potentialiste. C'est pourquoi je réfléchis mon avenir pour qu'il soit en cohérence avec ma soif d'apprendre, en harmonie avec mes valeurs humaines et les personnes que je suis amenée à rencontrer.

Si la rencontre est belle et challengeante, je n'hésite pas à m'adapter et improviser pour mettre à disposition mon expérience, mon intuition, ma force de proposition et mon intelligence émotionnelle.

Aller plus loin, Construire intelligemment, Grandir ensemble, Passer le relais !

Lucie Duverger :: Consultante Formatrice :: Eldeetic.fr